Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien
Bei Pluggi Shop legen wir Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen und Stornierungen für Käufe in unserem reinen Online-Shop abgewickelt werden.
Stornierungen von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung stornieren , bevor sie versandt wurde .
-
Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
-
Stornierungsanfragen müssen so schnell wie möglich an unser Support-Team gesendet werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und es gelten stattdessen unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .
So stornieren Sie eine Bestellung
Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 Pluggi.shop@outlook.com
Enthalten:
-
Bestellnummer
-
Grund für die Stornierung
Rückerstattungsrichtlinie
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:
-
Bestellung vor dem Versand storniert
-
Genehmigte Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
-
Von unserem Team bestätigte defekte, beschädigte oder falsche Artikel.
Für Artikel, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können keine Rückerstattungen garantiert werden.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:
-
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
-
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
-
Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Nicht erstattungsfähige Kosten
-
Versandkosten werden nicht erstattet , außer im Falle von defekten oder falschen Artikeln.
-
Zölle, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren, die von den lokalen Behörden erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben:
-
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
-
Zusätzliche Bearbeitungszeit einplanen
-
Kontaktieren Sie uns unter pluggi.shop@outlook.com, falls das Problem weiterhin besteht.
Mangelhafte oder falsche Produkte
Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Bieten:
-
Bestellnummer
-
Klare Fotos oder Videos des Problems
In diesen Fällen kann Pluggi Shop je nach Verfügbarkeit und Umständen einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Aktualisierungen der Richtlinien
Pluggi Shop behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.