Rückgabe und Umtausch
Bei Pluggi Shop ist uns Kundenzufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch.
Rückgabeberechtigung
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter folgenden Bedingungen beantragen:
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Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
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Der Artikel ist unbenutzt , ungetragen und im Originalzustand.
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Das Produkt wird in seiner Originalverpackung zurückgesendet, inklusive Zubehör, Anleitungen und Schutzmaterialien.
Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Manipulationen aufweisen, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen :
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Gegenstände, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
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Produkte, die als endgültiger Verkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
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Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte (falls zutreffend)
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Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Kontaktieren Sie unser Support-Team unter pluggi.shop@outlook.com
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Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
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Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und die Anweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Rücksendekosten
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Kunden tragen die Kosten für den Rückversand , es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
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Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da Pluggi Shop nicht für verloren gegangene Rücksendungen haftet.
Börsen
Falls Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.
Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit .
Falls der Ersatzartikel nicht verfügbar ist, wird stattdessen eine Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.
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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
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Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
Defekte oder falsche Artikel
Falls Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie uns Fotos oder Videos als Beweis.
In diesen Fällen übernimmt Pluggi Shop die Kosten für den Rückversand oder bietet einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter pluggi.shop@outlook.com .