Política de reembolso y cancelación
En Pluggi Shop, valoramos la transparencia y la satisfacción del cliente. Esta política explica cómo se gestionan los reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados en nuestra tienda 100 % online.
Cancelaciones de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que se haya enviado .
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Si el pedido se cancela con éxito antes del envío, recibirá un reembolso completo.
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Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a nuestro equipo de soporte.
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede cancelar y se debe seguir nuestra Política de devoluciones y cambios .
Cómo cancelar un pedido
Para solicitar una cancelación, contáctenos a:
📧 Pluggi.shop@outlook.com
Incluir:
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Número de orden
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Motivo de la cancelación
Política de reembolso
Elegibilidad para reembolso
Se podrán emitir reembolsos en los siguientes casos:
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Pedido cancelado antes del envío
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Devolución aprobada según nuestra Política de devoluciones y cambios
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Artículos defectuosos, dañados o incorrectos confirmados por nuestro equipo
No se garantizan reembolsos por artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
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Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Los reembolsos se emiten al método de pago original.
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Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
Costos no reembolsables
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Los gastos de envío no son reembolsables , excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos.
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Los derechos de aduana, los impuestos de importación o las tarifas adicionales cobradas por las autoridades locales no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo de procesamiento indicado:
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Consulte con su banco o proveedor de pagos
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Permitir tiempo de procesamiento adicional
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Contáctenos a pluggi.shop@outlook.com si el problema persiste
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Proporcionar:
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Número de orden
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Fotos o vídeos claros del problema
En estos casos, Pluggi Shop puede ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso completo , según la disponibilidad y las circunstancias.
Actualizaciones de políticas
Pluggi Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.