Devoluciones y cambios
En Pluggi Shop, la satisfacción del cliente es fundamental para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Esta política describe las condiciones para la aceptación de devoluciones y cambios.
Elegibilidad de devolución
Podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud se realiza dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
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El artículo no se ha usado , no se ha desgastado y se encuentra en su estado original.
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El producto se devuelve en su embalaje original , incluidos accesorios, manuales y materiales de protección.
Los artículos que muestren signos de uso, daños o manipulación pueden no ser elegibles para devolución.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones o cambios:
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Artículos dañados debido a mal uso o manipulación inadecuada
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Productos marcados como venta final o no retornables
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Productos digitales o contenido descargable (si corresponde)
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Artículos devueltos sin aprobación previa
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
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Comuníquese con nuestro equipo de soporte en pluggi.shop@outlook.com
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Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio
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Espere la autorización de devolución y las instrucciones
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de envío de devolución
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Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución , a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Pluggi Shop no es responsable por envíos devueltos perdidos.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto u otro artículo, indíquelo en su solicitud.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto .
Si el artículo de reemplazo no está disponible, se emitirá un reembolso en su lugar.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.
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Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles.
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Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
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Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o videos como evidencia.
En estos casos, Pluggi Shop cubrirá el costo del envío de devolución u ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido un reembolso después del período de procesamiento, consulte primero con su banco o proveedor de pagos.
Si el problema persiste, contáctenos a pluggi.shop@outlook.com